שפורסמו בעיתונות:
מתוך "הלקוח", טור שבועי
מאת עידו אמין המתפרסם
בניוזלטר PCQ של אנשים ומחשבים
התיק של חברת טיקאיך גרמה המצגת היפה של
חברת "טיק" להתעלמות של
"גוגל" מאתרה.
גרש את הגולשהמחדלים הנפוצים ברשת:
כיצד מטרטרים ומכשילים
את הגולש, ועוד בהשקעה
של מיליונים.
מגזין PC Plus, יולי אוגוסט 2002
היהפוך גורו עורו?גורו ה-Usability ג'ייקוב נילסן עבר
מביקורת חריפה על שימוש ב"פלאש"
לעבודה עבור החברה שייצרה אותה.
כתבה במגזין PC Plus בהוצאת
"אנשים ומחשבים", אוקטובר 2002
טורים נבחריםמתוך טור "גרש את הגולש"
שפורסם ב"חיים ברשת", ניוזלטר
בתשלום של נטוויז'ן, 2002-2003
הולכים לאיבוד בדפי זהב
הכלכלה הישנה של דהמרקר
חיבוק הדב של מיתוס
מה קרה למנויות אורנג'?
רשות הדואר: בקצב הצבי?
גרש את הגולשת
גרש את הגולש ברוחניות
המדריך לגירוש הגולשקפטן אינטרנט, מרץ 1999
לאן נעלמה שרילין פןקפטן אינטרנט, אוקטובר 1999
אישי, ישיר, אבללא לגמרי בטוח
קפטן אינטרנט, מאי 1998
כולנו מכירים את החוויה המתסכלת של ביקור באתר אינטרנט לא ידידותי, בלתי שיווקי, אנטי תדמיתי. כולנו מתפללים שזה לא מה שחווים הגולשים באתר שלנו. אנחנו מקווים שהמהנדסים והתוכניתנים שבונים אתרים ומתחזקים אותם עבורנו, יודעים גם לגלות רגישות שיווקית והבנה לצרכי הצרכן הממוצע, הרגיל. אבל לא מוכרחים לסמוך רק על אמונה עיוורת: כיום, ניתן לבדוק אם האתר שלך עובד כיאות, על ידי הזמנת לקוח סמוי.
בעלי חנויות ונותני שירותים בעולם האמיתי אינם סומכים רק על האינטואיציה שלהם ועל כשרון בוני החנויות והמעצבים שלהם. הם מעסיקים באופן שוטף חברות המעניקות שירותי לקוח סמוי. שירותים כאלה מהווים אמצעי לביקורת ולהערכה מעצבת על השירות הניתן, וכן לבדיקת המתרחש אצל המתחרים.
כלי הערכה ובקרה ייחודיאתרי אינטרנט מסחריים וציבוריים מעניקים שירותים ומפעילים מערכות מסחריות, אך עד כה לא היה בידיהם כלי לבדיקה של חווית הלקוח. דו"ח "לקוח סמוי וירטואלי" ממלא חלל זה. הוא מעניק למנכ"ל או למנהל השיווק כלי לבקרה מהיבט שיווקי של המיזם אותו הוא מנהל. דו"ח כזה משלים בדיקות טכנולוגיות שונות שנעשות בחלק מהמקרים, וייחודו בכך שהוא בעל גישה שיווקית חזקה ונכתב על ידי יועצים בעלי נסיון, המודעים לציפיות הלקוח וכן למדדים אובייקטיביים, ועם זאת מכירים את התחום ברמה טכנית המאפשרת המלצות לתיקון.
יועץ בעל גישה שיווקית, המנוסה היטב בעולם האינטרנט, גולש לאתר, בודק את מערכותיו כלקוח, ועוקב אחרי תפקודו ותפקוד המערכות הנלוות. דו"ח של לקוח סמוי באתר אינטרנט כולל בדיקת התדמית והמוניטין ברשת, בדיקת פופולריות בהשוואה למתחרים, נוכחות האתר והמותג במנועי חיפוש, רושם ראשוני, התאמה למערכות הנפוצות, מהירות הטעינה, השוואה לציפיות הלקוח הממוצע, השוואה למתחרים, בדיקת תקינות הקטלוג, בדיקת מערכות הזמנה, מנגנוני שירות ועוד. הדו"ח נבנה לפי פרמטרים המתאימים לתוכן האתר/השרות/המוצר הנמכר, בתיאום עם מזמין הדו"ח. הוא כולל, במידת הצורך, גם המלצות לתיקון. נשמח להראות לך דו"ח לדוגמה, במסגרת פגישה.
דו"ח לקוח סמוי יכול להיות מלווה בהעברת מצגת להנהלה. יחסית לכלים אחרים כמו קבוצות מיקוד ומחקרים סטטיסטיים, הוא אינו מצריך הוצאה גדולה.
באתרי אינטרנט מושקעים משאבים רבים בהקמה ותחזוקה. אלא שבעת פרוייקט הקמה או שיפוץ, יש ערך רב לגורם חיצוני מומחה שיבדוק אם באמת הגלישה באתר עונה לציפיות השיווק והתדמית של המזמין, ולא רק לדרישה הטכנית. לקוח סמוי הוא השירות העונה על כך. בנוסף לחוות דעת, יכול הדו"ח להוסיף המלצות לפתרון בעיות ולשיפור פני האתר.
"לקוח סמוי" הוקם בשנת 2003 על ידי עידו אמין, כיום יועץ למוצרי אינטרנט בישראל ובארה"ב, ומוותיקי האינטרנט בישראל. ב-1996 היה ממקימי "דפי רשת", אינדקס האתרים השני שהוקם אחרי וואלה!, ולאחר מכן שימש מנהל מוצר ועורך תוכן בחברות אינטרנט בארץ ובחו"ל. אמין פירסם טורי פרשנות רבים ב"הארץ", TheMarker, "העיר", "PCPlus", ורואיין לא אחת בערוצי הטלוויזיה בנושאי אינטרנט שונים.
בטור משמאל - כמה מרשימותיו של אמין בנושאי "גרש את הגולש". "גרש את הגולש" הוא מושג שטבע אמין לתיאור פעולה לקויה של אתרים.
לנדב שרייבמן 16 שנות וותק וניסיון מקצועי רב בניתוח, אפיון, הטמעה ולווי של
מערכות מידע בכלל ומערכות ואתרי WEB בפרט. כיום, נדב שרייבמן חבר בצוות "ממשל זמין"
של משרד האוצר. במהלך השנים ניתח, אפיין, ייעץ וליווה עשרות פרויקטים בתחום ה-WEB, מול משרדי ממשלה, ארגונים ציבוריים ועסקיים.
מאז 1996 מנהל את חברת הייעוץ אר-טק. בשנת 1997 היה ממקימי "פיקסל מולטימדיה".
בעבר היה חבר בצוות פיתוח הדרכה ממוחשבת במט"ח (מרכז לטכנולוגיה חינוכית) ובמפ"ה (מרכז פיתוח הדרכה של צה"ל). עורך דין ומגשר.
www.samuy.com
ספר על סמוי.קום לקולגות